Entre écoute, imprévus, moments de joie et réalité du terrain, Christine revient sur son parcours, son engagement, son accompagnement et ce qui l’anime aujourd’hui dans les services à la personne.
Depuis maintenant 10 ans, Christine a choisi de se lancer dans l’aventure des services à la personne en rejoignant Junior Senior, à Saint-Paulien, en Haute-Loire. Un engagement guidé avant tout par une profonde envie d’aider et d’accompagner les autres.
Qu’est-ce qui vous a donné envie de vous lancer dans cette aventure ?
« J’étais attirée par le fait d’accompagner les personnes. Aider les autres me paraissait naturel, parce que je savais que je pouvais apporter un peu de soleil à celles et ceux qui en avaient besoin. »
Avant Junior Senior, Christine n’avait pourtant aucune expérience professionnelle dans le secteur social.
Quel était votre rapport aux métiers du social avant Junior Senior ?
« Je n’avais pas d’expérience dans ce domaine mais j’avais déjà un regard attentif sur mon entourage, sur les besoins liés à la maladie, au handicap et à la fragilité. »
Une sensibilité qui l’a naturellement amenée vers l’aide à la personne.
Dans un métier profondément humain, aucune journée ne ressemble à une autre. Certains souvenirs restent plus marquants que d’autres.
Christine se souvient notamment d’un moment particulièrement inquiétant concernant une intervenante :
« Une salariée ne répondait plus à aucun appel et ne se présentait plus au travail. J’étais très inquiète. Nous avons fini par appeler les secours qui ont dû intervenir chez elle. Finalement, elle était simplement partie profiter du soleil… mais sur le moment, nous avons eu très peur. »
Ces situations rappellent combien les liens humains sont forts dans ce métier, aussi bien avec les bénéficiaires qu’avec les équipes.
Je dirais bon vivre, familiale et aussi humaine. Il y a une bonne entente.. J’ai des salariés qui sont là depuis 8 ans, 9 ans , preuve qu’on s’y sent bien.
Honnêtement, c’est d’avoir réussi à tout concilier : la vie pro et la vie familiale… avec quatre enfants ! (rires)
C’est un vrai rythme, il faut être ultra organisée. Tu gères la maison, le travail, et même quand tu rentres, la journée n’est pas vraiment finie. On reste souvent joignable, parce qu’une salariée peut avoir besoin d’être rassurée à 19h30… et on répond.
C’est ça aussi qui fait la différence : savoir qu’on est là, que la porte est ouverte. C’est ce lien qui crée une vraie confiance dans l’équipe.
Je me lève à 4h30, je suis directement opérationnelle. Je commence à préparer ma journée, puis je réveille mes enfants vers 6h30 pour les déposer à l’école. À 8h30, je suis au bureau, prête à attaquer.
Après, tout s’enchaîne. Je ne fais pas vraiment de pause, je travaille jusqu’à 16h-17h avant de me consacrer de nouveau à mes enfants.
Et surtout : aucune journée ne se ressemble !
Même si tu fais une to-do list la veille, en arrivant au bureau, tout peut basculer.
Par exemple, ce matin, un couple est venu pour une demande de garde d’enfant. En échangeant, on découvre que l’enfant a un handicap reconnu. Ils étaient un peu perdus, ne savaient pas vers qui se tourner. Alors tu laisses ton planning de côté et tu prends le temps de les écouter, de les orienter.
C’est ça, mon quotidien : être multi casquette, m’adapter, gérer les imprévus et répondre aux besoins des bénéficiaires, des salariés…
Ce qui me touche le plus, ce sont ces moments où les bénéficiaires prennent le temps de venir me remercier dans mon bureau.
Je pense notamment à une famille qu’on a accompagnée pendant un moment. On intervenait auprès d’un couple âgé, et c’était le fils qui gérait les échanges. Il râlait souvent, surtout pour des retards, même de cinq minutes.
Il ne supportait pas les imprévus. Puis un jour, après le décès de ses deux parents, il est passé au bureau. Il m’a regardée et m’a dit : “Franchement, merci pour tout ce que vous avez fait. C’était bête de râler pour 10 minutes de retard parfois.”
Je dirais : organisation, volonté, et ne jamais rien lâcher. Dans notre secteur, il y a beaucoup de démarches, de procédures, de réglementations. Ça peut vite faire peur ou décourager.
Il ne pas se laisser submerger, et rester concentré sur l’essentiel : l’humain.
Oui, tout à fait. J’ai récemment obtenu mon Bachelor MACES (Responsable Commercial et Marketing, Manager des Activités Commerciales en Services à la Personne). C’était un vrai défi, mais aussi une belle opportunité.
Ce diplôme était obligatoire dans notre secteur, et aujourd’hui je suis fière de l’avoir en poche. J’ai toujours eu une nature plutôt scolaire, donc suivre la formation en soi, ça allait.
Mais le vrai challenge, c’était de passer les évaluations en jonglant avec mon quotidien : les urgences à l’agence, les appels à gérer, et bien sûr… ma vie de maman avec quatre enfants à la maison !Malgré tout, cette formation m’a beaucoup apporté. J’ai pu échanger avec d’autres responsables d’agences, partager nos pratiques, nos problématiques…
Et au final, c’est une vraie fierté personnelle d’avoir réussi à aller au bout.
Pour moi, la bonne humeur est la base. On travaille sérieusement, on reste professionnelles et ponctuelles, mais on n’oublie jamais de sourire et de passer de bons moments ensemble.
Par exemple, j’ai déjà fait des caricatures de toute l’équipe à partir de leurs photos, que j’ai affichées sur le mur (fou rire garanti !) Il y a un an, j’ai aussi posté une photo de moi avec un rouleau de peinture et ça a beaucoup amusé tout le monde.
On organise régulièrement des petits moments conviviaux : goûters, pique-niques, parcours sportifs… C’est l’occasion de se voir en dehors du cadre du travail et de renforcer les liens.
L’idée, c’est que personne ne se sent anxieux ou stressé. Les portes sont toujours ouvertes, et on dispose même d’une salle de pause pour se détendre. C’est ça, l’esprit de l’agence : de la bienveillance, de la proximité et une vraie cohésion d’équipe.
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