Aujourd’hui, direction la Haute-Garonne (31) pour découvrir le parcours inspirant de Fiona Perraud, directrice d’agence Junior Senior Mondonville depuis 13 ans. Originaire de Toulouse, Fiona est aussi maman de 4 enfants. Au fil des années, elle a su bâtir une équipe solide d’une trentaine de salariées, et coordonne aujourd’hui les interventions auprès de près de 170 bénéficiaires. Elle partage avec nous ses convictions, ses défis et ce qui la pousse chaque jour à s’engager pleinement dans ce métier humain et exigeant.
Je tourne au thé toute la journée, c’est obligé ! (rires) Je suis toujours celle qui a le maxi mug dans l’équipe.
J’ai commencé par un bac commerce, puis j’ai poursuivi avec un BTS Management, avant d’enchaîner sur du marketing. C’est durant cette dernière année, en alternance dans une structure de services à la personne à Nantes, que j’ai eu un vrai déclic : je me suis dit “C’est ça que je veux faire.”
Déjà attirée par ce secteur, cette expérience a confirmé mon envie d’y construire ma carrière. Après mes études, j’en ai profité pour constituer un apport, afin d’être crédible pour me lancer.
Oui, exactement. En arrivant ici, j’ai voulu me lancer. Mais je ne voulais pas ouvrir seule, je voulais intégrer un réseau de franchise. J’en ai donc contacté plusieurs.
Mais comme j’étais jeune et que je suis une femme, c’était compliqué. On ne me prenait pas toujours au sérieux et on me disait carrément : “Non mais vous avez 25 ans…” De plus que je n’avais pas l’image classique de la cheffe d’entreprise, j’étais plutôt en jean baskets. Donc c’était un peu difficile de se faire une place.
Ce n’était pas évident, mais, il faut montrer que tu es là, que tu es motivée, que tu veux vraiment bien faire les choses.
Ce qui a fait la différence, c’est l’écoute. À 25 ans, j’ai eu pas mal de refus, simplement parce que j’étais jeune. Mais chez Junior Senior, on a vu au-delà de mon âge. On a senti que j’avais une vraie volonté, une vraie envie de bien faire.
Je me souviens encore du rendez-vous avec Lionel Bengold (Dirigeant), à Blagnac. Le courant est tout de suite passé. On partageait la même vision, la même envie d’avancer. Et au siège, l’équipe était jeune, dynamique, avec une vraie énergie pour faire bouger les choses. Je me suis dit : “C’est là que je veux être.”
Honnêtement, c’est d’avoir réussi à tout concilier : la vie pro et la vie familiale… avec quatre enfants ! (rires)
C’est un vrai rythme, il faut être ultra organisée. Tu gères la maison, le travail, et même quand tu rentres, la journée n’est pas vraiment finie. On reste souvent joignable, parce qu’une salariée peut avoir besoin d’être rassurée à 19h30… et on répond.
C’est ça aussi qui fait la différence : savoir qu’on est là, que la porte est ouverte. C’est ce lien qui crée une vraie confiance dans l’équipe.
Je me lève à 4h30, je suis directement opérationnelle. Je commence à préparer ma journée, puis je réveille mes enfants vers 6h30 pour les déposer à l’école. À 8h30, je suis au bureau, prête à attaquer.
Après, tout s’enchaîne. Je ne fais pas vraiment de pause, je travaille jusqu’à 16h-17h avant de me consacrer de nouveau à mes enfants.
Et surtout : aucune journée ne se ressemble !
Même si tu fais une to-do list la veille, en arrivant au bureau, tout peut basculer.
Par exemple, ce matin, un couple est venu pour une demande de garde d’enfant. En échangeant, on découvre que l’enfant a un handicap reconnu. Ils étaient un peu perdus, ne savaient pas vers qui se tourner. Alors tu laisses ton planning de côté et tu prends le temps de les écouter, de les orienter.
C’est ça, mon quotidien : être multi casquette, m’adapter, gérer les imprévus et répondre aux besoins des bénéficiaires, des salariés…
Ce qui me touche le plus, ce sont ces moments où les bénéficiaires prennent le temps de venir me remercier dans mon bureau.
Je pense notamment à une famille qu’on a accompagnée pendant un moment. On intervenait auprès d’un couple âgé, et c’était le fils qui gérait les échanges. Il râlait souvent, surtout pour des retards, même de cinq minutes.
Il ne supportait pas les imprévus. Puis un jour, après le décès de ses deux parents, il est passé au bureau. Il m’a regardée et m’a dit :
“Franchement, merci pour tout ce que vous avez fait. C’était bête de râler pour 10 minutes de retard parfois.”
Je dirais : organisation, volonté, et ne jamais rien lâcher.
Dans notre secteur, il y a beaucoup de démarches, de procédures, de réglementations. Ça peut vite faire peur ou décourager.
Il ne faut pas se laisser submerger, et rester concentré sur l’essentiel : l’humain.
Oui, tout à fait. J’ai récemment obtenu mon Bachelor MACES (Responsable Commercial et Marketing, Manager des Activités Commerciales en Services à la Personne). C’était un vrai défi, mais aussi une belle opportunité.
Ce diplôme était obligatoire dans notre secteur, et aujourd’hui je suis fière de l’avoir en poche. J’ai toujours eu une nature plutôt scolaire, donc suivre la formation en soi, ça allait.
Mais le vrai challenge, c’était de passer les évaluations en jonglant avec mon quotidien : les urgences à l’agence, les appels à gérer, et bien sûr… ma vie de maman avec quatre enfants à la maison !Malgré tout, cette formation m’a beaucoup apporté. J’ai pu échanger avec d’autres responsables d’agences, partager nos pratiques, nos problématiques… Et au final, c’est une vraie fierté personnelle d’avoir réussi à aller au bout.
Pour moi, la bonne humeur est la base. On travaille sérieusement, on reste professionnels et ponctuels, mais on n’oublie jamais de sourire et de passer de bons moments ensemble.
Par exemple, j’ai déjà fait des caricatures de toute l’équipe à partir de leurs photos, que j’ai affichées sur le mur (fou rire garanti !) Il y a un an, j’ai aussi posté une photo de moi avec un rouleau de peinture et ça a beaucoup amusé tout le monde.
On organise régulièrement des petits moments conviviaux : goûters, pique-niques, parcours sportifs… C’est l’occasion de se voir en dehors du cadre du travail et de renforcer les liens.
L’idée, c’est que personne ne se sent anxieux ou stressé. Les portes sont toujours ouvertes, et on dispose même d’une salle de pause pour se détendre. C’est ça, l’esprit de l’agence : de la bienveillance, de la proximité et une vraie cohésion d’équipe.
Merci à Fiona de nous avoir partagé son parcours inspirant !
Junior Senior Mondonville
16 Route de la forêt de Bouconne
31700 Mondonville
05 61 71 58 65
Fiona Perraud et son équipe
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