Aujourd’hui, nous partons à la rencontre de Nolwenn, responsable d’agence chez Junior Senior à Challans. Arrivée en 2018, elle occupe ce poste depuis 2020 et partage avec nous son parcours, ses rituels et sa vision du métier.
Peux-tu te présenter en quelques mots ?
Je m’appelle Nolwenn, je fais partie de Junior Senior (Challans) depuis 2018. J’occupe le poste de responsable d’agence depuis 2020. J’ai obtenu un BTS en Parcours Négociation Relation Client et j’ai acquis une expérience antérieure dans une résidence senior avant de rejoindre l’agence de Challans.
Quel est ton petit rituel du matin avant de commencer ta journée ?
J’arrive toujours au bureau la première, avant l’ouverture des bureaux. Le petit café du matin, sans téléphone, juste un moment de tranquillité avant de commencer la journée.
Qu’est-ce qui t’a motivée à devenir responsable d’agence chez Junior Senior ?
Je suis arrivée en tant qu’assistante d’agence, sans vraiment connaître le secteur de l’aide à domicile, puisque je venais d’un poste en résidence autonomie. J’ai découvert le métier sur le terrain. Aimant les défis et les challenges, j’ai progressivement demandé davantage de responsabilités à Frédéric. Les choses se sont faites naturellement et j’ai fini par devenir responsable d’agence.
À quoi ressemble ta journée type ?
Faut dire ce qui est : dans notre métier, c’est 90 % d’administratif. On consacre notre temps à la paperasse et inévitablement à la gestion des plannings. Il n’y a pas de journée type puisque les jours se suivent mais ne se ressemblent pas, avec tous les aléas, tant du coté des bénéficiaires que du coté des intervenants. Entre la gestion des plannings, aux rendez-vous à domicile, aux interventions, aux évaluations, à la facturation et le suivi. Les tâches sont variées.
Pour toi, quelles sont les qualités essentielles pour gérer une agence de services à la personne ?
L’empathie, la patience, le sens du contact et avoir bon relationnel est indispensable.
Comment entretiens-tu une bonne relation avec tes équipes ?
Les portes des bureaux ne sont jamais fermées, ils viennent nous voir autant qu’ils veulent. On a une salle de repos ou le café est à disposition. Nous prenons le temps de discuter avec eux.
As-tu une anecdote drôle ou inattendue à l’agence que tu n’oublieras jamais ?
J’ai plusieurs souvenirs. On a eu l’accompagnement de notre doyenne, qui est malheureusement décédée à l’âge de 104 ans ; ça a été des années de bonheur. Il y a également les bénéficiaires atypiques, où l’on en a eu un qui était malheureusement alcoolique. Moi, je m’étais prise d’affection pour lui, et il m’appelait tous les jours pour me chanter des chansons. C’est surtout vis-à-vis des bénéficiaires. On fait beaucoup d’accompagnement d’enfants porteurs de handicap. Et moi, j’ai mon chouchou, Martin, qui a 22 ans. Tous les vendredis après-midi, il vient à l’agence. Il est autiste et il a manqué d’oxygène à la naissance, donc il n’y a pas de paroles, mais c’est mon chouchou. Chaque expérience est différente.
Comment décrirais-tu l’ambiance au sein de l’agence ?
Je dirais qu’elle est familiale. Il y a bien sûr une hiérarchie, nos échanges sont naturels et sans rapport de supériorité. On se parle d’égal à égal, tout le monde se tutoie et s’appelle par son prénom.
Merci à Nolwenn pour son témoignage inspirant et sa vision humaine du métier !
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